지난달 25일 오전 한때 케이티 통신망 장애로 유·무선 인터넷 서비스가 89분가량 중단됐다. 사진은 서울 케이티 광화문 사옥 모습. 연합뉴스 케이티가 지난달 25일 전국에서 발생한 유·무선 인터넷 통신망 장애 사고에 대해 개인·기업고객에겐 한달 이용요금의 15시간분, 소상공인은 10일치분을 별도의 신청 절차 없이 일괄 보상하기로 했다. 총 보상액은 최대 400억원 규모로 추산했다. 케이티는 1일 서울 광화문 케이티 사옥에서 재발방지대책 및 보상안 발표회를 열어 이같은 내용을 밝혔다. 발표 내용을 보면, 보상대상 서비스는 무선, 인터넷, 아이피형 전화, 기업상품이다. 무선 서비스에는 태블릿 피시와 스마트워치 등의 추가 단말기도 포함된다. 또한 케이티 통신망을 이용하는 알뜰폰과 재판매 고객도 보상받을 수 있다. 보상기준은 개인·기업고객의 경우 총 서비스 장애 시간인 89분의 10배 수준인 15시간을 기준으로 요금감면을 시행하기로 했다.
카드결제기 먹통으로 피해 규모가 컸던 소상공인에게는 해당 서비스 요금의 10일분을 보상한다. 피해 보상의 적용은 이번달 요금에 반영된다. 케이티는 이번 피해 보상안 가입자들의 개별 문의와 신청의 번거로움을 최소화하고, 보상에서 누락되는 일을 막기 위해 일괄 보상하기로 했다. 박현진 케이티 커스터머전략본부장은 이날 “ 최장 89분의 피해가 발생함에 따라 고객들의 개별 피해 유형과 불편 정도가 다르고 객곽적인 확인도 사실상 어려워 일괄 보상함을 양해 부탁드린다”고 밝혔다. 케이티는 이번주 중 요금감면 및 소상공인 케어를 원만하게 진행하기 위해 전담 지원센터를 열고 2주간 운영하기로 했다. 지원센터는 별도의 누리집과 전담 콜센터로 운영될 예정이다. 선담은 기자 sun@hani.co.kr 더불어 행복한 세상을 만드는 언론 한겨레 구독신청 하기 진실을 후원해주세요 용기를 가지고 끈질기게 기사를 쓰겠습니다.여러분의 후원이 평등하고 자유로운 사회를 만듭니다.
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