이는 고객이 요청하면 제공하는 성능 개선 무상서비스를 자발적으로 전면 확대한 조치다.LG전자는 소비자원 소비자분쟁조정위가 제시한 조정안은 수용하지 않기로 했다. 구속력이 있는 조정안이 아닌 데다 품질보증책임을 충실히 이행하고 있기 때문에, 위자료가 아닌 전면 무상 리콜을 실시하겠다는 설명이다.
LG전자는"의류건조기 결함이나 위해성이 확인되지는 않았지만, 자발적 리콜을 실시해 고객에 대해 진정성 있게 책임을 끝까지 다하겠다"며"이번 사안으로 고객에 심려를 끼쳐 사과드린다"고 밝혔다. 한편, LG전자는 '찾아가는 무상서비스'를 시작하면서 구매 고객에게 문자 메시지를 보내는 등 건조기를 사용하는 고객들에게 무상 서비스를 적극적으로 알리고 서비스를 받도록 독려할 계획이다.
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