인공지능 활용해 더 빠르고 똑똑하게 불편 없애주며 감동까지 주는 콜센터

KT, 10년 연속으로 수상

하지만 실제 이용 고객의 만족도와 전화 모니터링 점수를 모두 반영한 전체 점수의 물리적 환경, 신뢰성, 친절성을 살펴보면 0.4점, 1점, 1점씩 하락했다. 상담 소음, 발음 등을 평가하는 물리적 환경 점수의 하락이 여전히 재택근무 등 개선되지 못한 상담 환경에서 기인한 제약이 존재함을 보여주고 있다. 특히 고객에게 친절하게 응대하면서도 가장 근본적인 애로사항을 해결하는 것에 더욱 힘을 쏟아야 함을 나타낸다. 또 개인상 부문에는 정연채 LG전자 부사장이 베스트 CEO상 수상자로, 베스트 CCO에 윤석한 삼성전자서비스 상무, 윤동인 LG전자·하이텔레서비스 상무가 선정됐다. 베스트 리더에는 신민홍 포스코이앤씨 차장 등 2명, 베스트 매니저에 김민정 kt is 과장 등 9명, 베스트 서비스에 고아라 SK텔레콤·서비스탑 매니저 등 7명이 각각 선정됐다.

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