간호사 생활 10여년 만에 하나씨가 얻은 건 극심한 불면증과 원형탈모증이었다. 근무시간이 계속 바뀌는 3교대 근무로 생체리듬이 완전히 무너진 탓이다. 근무시간이 일정한 일을 구하다가 콜센터 상담일을 하게 됐다. 카드사와 홈쇼핑 콜센터에서 일할 때는 여유도 생겨 쉬는 날엔 유기견 봉사활동도 했다. 그러다가 계속 마음이 가는 강아지 한 마리를 입양했다. 반려동물도 생기고 생활도 안정됐지만 일이 쉽지는 않았다.일을 잠깐 쉬고 강아지만 돌보던 중 저축은행중앙회가 통합콜센터를 개소하면서 상담노동자를 모집한다는 공고를 봤다. 집에서 10분 거리였다. 오후 8시부터 오전 9시까지 근무하는 심야조도 있었다. 유기견이 겁이 많아 낮에 돌볼 수 있는 일을 찾던 터라 반가웠다. 지원을 하고 면접을 보러 가자 바로 출근하라는 이야기를 들었다. 2019년 9월, 하나씨는 처음 문을 여는 통합콜센터와 함께 일을 시작했다.통합콜센터 심야조는 급여가 150만원 남짓으로 간호사 때에 비하면 많이 적었다.
이후에도 하나씨와 동료들의 단결력은 종종 빛을 발했다. 한번은 막말을 한 민원인이 오히려 상담노동자에게 사과를 요구한 적이 있었다. 당시 매니저는 상담노동자들을 방패막이 세우지 않고 스스로 나섰다.그러자 고객보다 저축은행중앙회 직원이 더 노발대발했다. 매니저에게"내일부터 나오지 마"라며 회사 출입증을 뺏었다. 매니저도 이렇게 쉽게 자르는데"우리는 얼마나 자르는 게 쉬울까?" 용역업체 직원의 현실을 목도한 하나씨와 동료들은 다시 뭉쳤다. "세 명이 한 조로 돌아가는데 업체가 바뀌면서 3명은 퇴사를 한다고 했어요. 거기에 해고예정자 4명까지 없으면 근속이 긴 사람이 신입 두 명을 받아 근무하라는 것과 같아요. 게다가 채용공고를 낸 게 12월 28일이에요. 이틀 동안 신입을 교육해서 1월 1일에 투입하겠다는 거잖아요. 보이스피싱 업무가 이틀 교육해서 할 수 있는 일이 아니거든요."
'노동' '노동자' 등으로 검색해서 나오는 곳은 무조건 연락했고, 또 찾아갔다. 여러 곳의 무료노동상담과 노동자지원센터, 법원의 무료법률상담기관 등등. 노동조합도 많이 알아봤다. 하지만 모두 거부당했다. 이미 해고상태라고, 정규직조합원들이 반대한다고. 낙담만 하고 있는데 강북구노동자지원센터에서 연락이 왔다. 희망연대노조와 만날 수 있을 것 같다고.
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