伊予銀行は「Helpfeel Cosense（コセンス）」を導入することで、コンタクトセンターのデジタル化を加速し、コンタクトセンター全体で生産性の向上を目指します。当社は、「Helpfeel Cosense（コセンス）」の提供を通じ、伊予銀行の組織強化を支援いたします。■約400冊の紙マニュアルをゼロへ。コンタクトセンター全体の生産向上を目指す加えて、若手社員の育成およびベテラン社員の知識と経験の引き継ぎが課題となっていました。2025年にはコンタクトセンターの拠点移動が予定されており、物量削減のためにもコンタクトセンター運用のデジタル化が急務でした。
この重要な転換期に、伊予銀行はナレッジマネジメントの実践手法であるKCSに着目し、単にデジタル化を進めるだけではなく、ドキュメントをベースに安定した運営体制を構築するために、ナレッジイネーブルメントツール「Helpfeel Cosense（コセンス）」の導入を決定しました。約400冊の紙マニュアルの撤廃を見据え、効率的なナレッジの運用改善サイクルを実現します。また、「Helpfeel Cosense（コセンス）」の活用を通じてコンタクトセンター全体の生産向上と組織強化を目指しています。■「Helpfeel Cosense（コセンス）」導入の決め手と今後への期待今回の「Helpfeel Cosense（コセンス）」導入にあたっては、「ナレッジをみんなで作っていく」という継続的な運用をイメージできたことが決め手のひとつです。
「Helpfeel Cosense（コセンス）」は検索性が高く、現場ですぐに検索できますし、直感的に操作できる画面設計により、スタッフが使いこなせると感じました。コンタクトセンターのスタッフ全員がナレッジ作成に参加できるため、スタッフの参画意識を高め、より建設的な組織運営を実現できると考えています。 運用面では「Helpfeel Cosense（コセンス）」のメンテナンス性に期待しています。従来の紙のマニュアル運用では、一部のスタッフへの負荷が偏りがちなうえ、更新の手間が膨大で苦心していました。この負荷が「Helpfeel Cosense（コセンス）」の導入によって、スタッフ全員で分散ができ、日々、最新の状態にアップデートできれば、コンタクトセンターの生産性が大幅に向上するのではないでしょうか。「Helpfeel Cosense（コセンス）」が確実に定着するまで、ぜひサポートをお願いします。Salesforceやインテル、オラクルといった名だたる企業が参加している、米国のNPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」によって研究・開発されたナレッジマネジメントの国際標準の方法論です。30年以上にわたって改善が続けられ、HDI国際サポート標準に基づいて顧客視点でサポート対応を評価する「HDI格付けベンチマーク」の審査でもKCSは着目されています。■KCSを実現する「Helpfeel Cosense（コセンス）」とはナレッジイネーブルメントツール「Helpfeel...
生きたナレッジが飛躍的に増加し、ドキュメントとして共有・蓄積されていきます。全ての従業員がナレッジから学び、経験知を増やし、意思決定ができる能力を養います。結果として、状況に応じて適切な行動がとれる自律型人材（ナレッジワーカー）が育成され、強固な組織へと導きます。
Techable テッカブル テクノロジー ソーシャルメディア スタートアップベンチャー ニュース
日本 最新ニュース, 日本 見出し
Similar News:他のニュース ソースから収集した、これに似たニュース記事を読むこともできます。
ソース: TechableJp - 🏆 84. / 51 続きを読む »
ソース: TechableJp - 🏆 84. / 51 続きを読む »
ソース: TechableJp - 🏆 84. / 51 続きを読む »
ソース: TechableJp - 🏆 84. / 51 続きを読む »
ソース: TechableJp - 🏆 84. / 51 続きを読む »
ソース: TechableJp - 🏆 84. / 51 続きを読む »