JALが新たなビジネスフォン基盤としてZoom Phoneを選択した理由

ZVC JAPAN（Zoom）は、2024年4月12日、ユーザー向けカンファレンスイベント「Zoom Experience Day Spring」を東京で開催した。“AIの活用と働き方の未来”をテーマに掲げ、約700名の来場者に対し、キーノートや多数の事例セッションが展開された。JALのコミュニケーションツール全般を統括するコミュニケーション企画グループ...

ひとつは、同社が2018年から「Zoom Meeting」を利用していたことだ。オンライン旅行サービスを提供するなど、すでにさまざまな場面でZoomを活用していたため、UIに対する抵抗感もなくストレスフリーで移行できる。「ITに明るくない社員の“使い始め”のストレスを軽減できる」と田上氏。3つ目は、事務電話の基本サービスの多くが提供されることだ。「オンプレミスPBXにもさまざまな機能が備わっているが、すべてを使いこなせていない。日本企業が求める機能が多くある方が利用者の受けが良く、Zoom Phoneではそういった機能がわかりやすく備わっている」と田上氏。JALでは、新しい事務電話基盤にZoom Phoneを採用し、2023年12月からオンプレミスPBXや固定電話、電話回線などを含めた移行を進めている。このプロジェクトは、NECネッツエスアイが支援している。

田上氏が移行に際して注力したのが「社内に対してどう伝えるか」だという。「航空業界では安全安心が第一ということもあり、2割ぐらいの人は変化にリスクを感じて踏み込んでくれない。今回のような大きな変更をきっかけに、考え方や業務を見つめ直すきっかけにしたい」と田上氏。

ASCII ASCII.Jp 角川アスキー総合研究所

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