その原因は何であれ、IT（情報技術）投資で過ちを犯す可能性はかつてないほど高まっている。新型コロナウイルス禍を受け、企業は社員の在宅勤務への急速な移行に対処するため、以前にも増して新たなツールの導入を急いでいるためだ。調査会社ガートナーによると、今年の世界のIT支出は前年比6％増の3兆9000億ドル（約423兆円）に達する見通しだ。
「コロナで誰もがデジタル化の加速を目の当たりにしているが、ビジネス上の成果を追跡している組織はほとんどない」。ガートナーの調査担当責任者、ジェームズ・アンダーソン氏はこう話す。「どこに無駄使いをしているのか？ 彼らは投資を左右するビジネス指標を使用しておらず、ただ言われたことをしている」
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