全日本空輸（ANA）の井上慎一社長は24日、2023年度末までに国内線の自動チェックイン機をなくす方針を明らかにした。オンラインチェックインの比率を現在の5割から同年度に8割、26年度末に9割にし、スマートフォンなどでの手続きを中心にする。国内51空港にある437台のチェックイン機は23年度中に 撤去し、アプリや空港のカウンターで対応する。アプリは23年度、欠航などの際に交通費などの補償手続きをする機能を追加する。現在は郵送で手続きを行っている。
新型コロナウイルス下で非対面・非接触のサービスを求める声が増えたことを受けた。アプリでのチェックインが増えれば空港の行列や混雑が緩和し、利便性が高まると見込む。空港では、係員が遠隔操作する「アバターロボット」を通じたビデオ通話での接客も取り入れる。 新たなサービスの形は「ANA Smart Travel」と名付け、旅の準備から遅延・欠航時などの対応まで様々な場面の手続きをスマホを軸にする。井上社長は24日に都内で開いた発表会で、「コロナ禍で多くのお客様の声と向き合い、全員で議論した。その結論が『旅をスマホがおもてなし』する体験」と話した。地上業務のデジタル化が進めば効率化にもつながる。井上社長は今回の取り組みを「コスト削減のためではない」としつつ、空港の人員については「適正な配置を考えていく」と述べた。一部の業務をデジタルに置き換え、対面のサービスはより質を高めていくという。
チェックイン機の後でのスペースは何になるんやろな？
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