株式会社サイバーエージェントの連結子会社である株式会社AI Shift（以下、AI Shift）は、東北大学の乾・坂口・徳久研究室と、カスタマーサポート領域におけるLLM（大規模言語モデル）活用を目指した共同研究を開始します。AI Shiftは、カスタマーサポートのDXを支援するため、メールや問い合わせフォームを自動化するチャットボットや、電話応対業務を自動化するボイスボットを提供中。導入企業は累計400社以上です。
また同社では、ChatGPT公開後の2023年3月に「LLMビジネス開発室」を設立。5月にカスタマーサポート領域に特化した各企業専用LLM構築サービスの提供を開始するなど、LLMを活用したビジネス開発に注力しています。乾・坂口・徳久研究室は、自然言語処理・計算言語学を専門とする日本最大規模の研究室だといいます。理論研究・基盤技術・応用研究と幅広く研究しており、大規模言語モデル・言語理解・対話システム・対話コーパス収集などのテーマを手がけています。AI Shiftと乾・坂口・徳久研究室は、2018年からカスタマーサポート領域において、チャットボットやボイスボットを用いた自動対話による業務効率化および顧客満足度向上を目指し、クラウドソーシングにおける対話データの収集方法について研究を行ってきました。
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