ベクスト株式会社が提供するコンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ powered by ChatGPT」に、15万社以上の提供実績を持つ世界トップシェアの顧客関係管理クラウドプラットフォーム「Salesforce」との連携機能の提供を開始いたします。
「VextResume+ powered by ChatGPT」はベクスト独自の自然言語処理技術とChatGPTの推論能力を活用することで、事前のルール定義や辞書設定無しで音声認識テキストを高精度に自動要約、人間工学に基づくUI／UXデザインでオペレーターの応対履歴入力を支援するコンタクトセンター向けソリューションです。テキストマイニング技術を応用し、生成AI特有のハルシネーションをチェックする機能や、音声認識テキストに含まれる個人情報の自動マスキング機能などを搭載しています。 新たな「Salesforce」との連携機能では「VextResume+ powered by ChatGPT」による要約結果をオペレーターによるボタン操作1つで、直接「Salesforce」に連携することができます。併せて汎用的な外部連携機能をリリースしており、各社が提供するCRMにも同様の要約結果連携が可能となります。これにより、「VextResume+ powered by ChatGPT」導入先となる企業が持つCRMシステムやアプリケーション、プラットフォームに合わせて効率的にコールセンターの応対履歴を一元管理することができ、データ活用に加えてCRMの更なる高度化を実現します。
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