民泊で発生したレイプや殺人にAirbnbはどう対応しているのか?

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民泊サービスのAirbnbは、ホストとなる現地の人とゲストとなる旅行者を仲介するプラットフォームを提供して、「見知らぬ他人同士が部屋を貸し借りする」という新たな宿泊形態を作り出して急成長しました。ところが、既存のホテルや旅館とは違う民泊サービスでは盗撮やレイプ、殺人といった事件も発生しているとのことで、BloombergのジャーナリストであるOlivia Carville氏が「民泊で起きた事件にAirbnbが対処する方法」について報告しています。

にあるアパートの一室に、あるオーストラリア人女性とその友人らが宿泊しました。ニューヨーク市では30日未満の短期賃貸が禁止されていますが、このアパートはAirbnbで宣伝されて人気を集めており、カギは近所の食料雑貨店で身分証明書もなしで受け取ることができたそうです。

この事件は当時のAirbnbで危機管理責任者を務めていたNick Shapiro氏に伝えられ、Airbnbの「セーフティチーム」が対応に当たりました。セーフティチームは被害女性をホテルに移し、女性の母親がオーストラリアからニューヨークへ来て、2人がオーストラリアの自宅まで帰るための旅費を出したとのこと。また、その後のカウンセリング費用なども提供することを申し出たそうです。

 

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