また、Webサイト上での分岐ウィジェットを通じて顧客のお困りごとを聴取できるため、音声IVRよりも柔軟かつ精緻なルーティングが可能となり、顧客ニーズとオペレーターのミスマッチを大幅に減少させることが期待できます。
当社のカスタマーセンターでは、お客様への素晴らしい体験の提供と、センターの生産性向上の両立を目指しています。クラウド型システムの「Genesys Cloud CX」を通じて、オペレーション改善を迅速に行えるようになりました。
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