他人を不快にする言葉は慎むべきだ。こんなことは当たり前の話で、大半の人にはわかりきっているだろう。それでもいさかいが絶えないのはなぜか。理由は「不快にさせる気持ちはなかったが、言葉の操り方を誤った」「そもそも相手が不快になるような言葉遣いとは知らなかった」のどちらかである場合が多いのではないか。両者が重なっているケースもある。恨みを買ってしまう理由の1つは、言われた側が「対立・対決の構図」を感じ取るからだ。誰だって敵には身構える。高圧的な物言いが加われば、さらに言い返したくなる気持ちが募る。もし、そうであるならば、「対立・対決の構図」とみせない工夫が恨みの回避に役立ちそうだ。
ミスの原因究明が大事なこともあるだろうが、それを個人に求めて、落ち度を突くような糾弾は恨みを買いやすい。あいまいな言い方の「注意しろ」では、何を心がければよいのかもわからない。言いっぱなしだ。具体的な注意点を示されず、ネガティブな言葉だけを投げつけられたと受け止めた側は不満を抱きやすい。
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