生まれた当時はWindows95が発売されており、インターネットが普及し始めました。物心ついたころには、スマートフォンを持っており、デジタルネイティブで、SNSにどっぷりつかる姿は、「SNSの住民」と表現されます。■Z世代の本音を引き出す「グチ活」ここでいう 組織開発 とは「自分たちで自部署の問題を解決して、生産性を上げる活動のこと」です。まず自部署の問題の洗い出しから始めるのですが、その際に「問題を出してください」といっても、本当の問題を出すことは難しいです。そこで私たちは、「問題」ではなくて日ごろの不平や不満に焦点を当てました。この場だけという前提と守秘義務のルールを敷くことで、普段抱えている「グチ」を出すことを促します。この前提は、グチを言ってもいいという「許可証」になり、安心して日ごろの不平不満を言える場ができます。職場ではグチを言ってはいけないという暗黙の縛りを外してあげると、日ごろ溜まっているものを吐き出す場ができるのです。その後は、誰かがひとたび「グチ」を吐き出せば、僕も、私もと日ごろの鬱憤がどんどん表出されるというわけです。
「グチ」とは裏を返せば「本当はこうありたいのに」という切なる願いでもあります。この不満が解決したらうれしい、やる気が出るという動機が動き出します。表面的にやらされるものは、形式的なもので終わりますが、自分の思いが遂げられるかもしれないとなると、改革にも力が入ります。これまで食品加工会社、IT大手、飲料メーカー、バイク買取会社などさまざまな会社でグチ活を行ってきました。グチは人間の「業」なので、業種を問わずに機能します。私たちが関わった「本音の組織開発」は、業績の向上はもとより、赤字からの脱却、部門間の壁を超えた飛躍的生産性の向上といった実績を上げてきました。
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