「その答えは『顧客起点』にある」と語るのは、これまでに200社以上の経営者に助言した経験をもち、今年6月、書籍『顧客起点の経営』を出版した西口一希氏だ。「人口減に伴う市場の縮小、ニーズの多様化が進む中、顧客を理解することがますます重要になって.
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