新型コロナウイルスの感染拡大により2020年春に長期休業を強いられたパルコが、電子商取引（EC）サイトで前年比4倍以上を売り上げ、店舗に対する打撃をカバーした。コロナ禍とはいえ、特別な施策を打たなくてもECサイトの利用が増えたのは、日ごろからユーザーとのエンゲージメント（帰属意識）構築に力を入れてきたからだ。.
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