数日後、夫のトニーさんがカードの使用履歴を確認したところ、ホテルから宿泊料金以外に100ポンドが引き落とされていることに気付きました。トニーさんがホテルに確認した結果、ホテルのポリシーに「悪いクチコミを残した宿泊客は100ポンドの罰金となる」と明記していると説明を受けたとのこと。トニーさんは「部屋の状態から考えて、1泊36ポンドは考えられません」と話しており、「広い駐車場付き」ということでBroadway Hotelを選んだトニーさんですが、満車だったため別のホテルに駐車せざるを得なかったとのこと。
さらに、お湯のタップとタンスの取っ手が壊れていましたが、一晩だけの宿泊にもかかわらず「修理は翌朝」という対応だったことや、壁紙が剥がれていた点、カーペットが汚くシミが付いていたこと、固くて汚いベッドだったことなど、ネガティブなレビューを書き込んだ理由をCNNに対して説明しています。トニーさんはこの件を地元のBBCによると、トニーさんは「言論の自由はどこに行ったのか？ホテルが自由な発言を妨げることはあってはならない」と話しており、罰金の返金を要求しているとのこと。CNNはホテル側にコメントを求めていますが、マネージャーからの回答は得られていないといのことです。なお、TripAdvisorのBroadway Hotelのクチコミを見てみると、255件のクチコミ中「とても悪い」が146件。
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