同社は、顧客アカウント管理ソフトや、ERPシステム、支払い処理システム、テレワーク管理システムなど多くのシステムが重複し、バラバラになっていたため、データの一元管理ができていませんでした。そこで同社は、システムのサイロ化の解決やカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）改善のため、Liferayで最先端のカスタマーポータルの構築を決定しました。
構築したカスタマーポータルをERPシステムや支払いシステム、アカウント管理システムと統合し、データの一元管理に成功。顧客が様々なことをオンラインでできるようになっただけでなく、同社のサポート担当者も顧客と同じ画面を見て問い合わせ対応ができるようになったことで、サービスレベルの質も向上し、結果としてカスタマーエクスペリエンスの大きな向上に繋がりました。
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