スタンフ氏は05年から16年にかけてCEOを務めていた。OCCは発表文書で「従業員に対し、非合理的な営業目標の達成に向けた圧力をかける事業モデルがあった」「不正を検知もしくは防止するような統治システムが欠けていた」などCEO在任中の責任を指摘した。「法を犯すことにつながる企業風土があった」とも分析した。
19年9月にバンク・オブ・ニューヨーク・メロンから転じた現CEO、チャールズ・シャーフ氏は同日、OCCの発表を受けて従業員宛ての声明を発表。「2度とこのような不正を起こしてはならない」とし、顧客本位の姿勢を徹底して企業文化を変えていく必要を強調した。 ウェルズの営業不正問題は16年、一部の従業員が顧客に無断で、不正に口座を開いていたことが発覚したことで明らかになった。その後、顧客に自動車ローンを組む際に二重に保険に加入させたり、住宅ローンの金利固定期間の延長で手数料を不正に徴収したりといった問題が相次ぎ発覚した。日経電子版が最長2月末まで無料！
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