ビッグローブ株式会社は、サポートチャネル強化を目的として、電話やAIチャットなど、BIGLOBEのサービスに関する問い合わせをリアルタイムに対応するサポートに加え、お客さまの都合のよいタイミングで質問・回答の確認ができる「メッセージサポート」を本日5月23日より開始します。これまでの電話サポートや有人チャットでは、お客さまは混雑状況や受付時間によって問い合わせできない状況が発生していました。また、オペレータから回答を受け取るまでの間、電話やチャット画面をつないだままで待ち続ける必要がありました。
このたび導入した「メッセージサポート」は混雑状況や受付時間を気にせずに問い合わせをすることができ、回答待ちの時間を拘束されることなく、お客さまの都合のよいタイミングでオペレータからの回答内容を確認できるようになります。「メッセージサポート」では従来の「有人チャットサポート」と異なり、お客さまは24時間365日問い合わせが可能です。お客さまはオペレータの回答時間にしばられることなく、都合のよいタイミングで問い合わせや回答の確認ができます。「メッセージサポート」導入にあたっては、Salesforceが提供するMessaging for In-App and Webを採用しました。従来の「有人チャットサポート」では同社が提供するチャットシステムを利用していましたが、Live...
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