今後生成AI搭載によって、既存の機能では長文の質問や情報不足により正しく認識することが難しい問い合わせ内容でも、文脈から予測理解し最適な回答を提供できる環境へと近づきます。当社では、機能拡張の実現に向けて多様な新機能を順次連携できるよう取り組み、顧客満足度向上へ努めてまいります。Kore.aiのSmartAssistは、世界初のAIネイティブ型エンドツーエンドCall Center as-a-Service（CCaaS）です。同社の会話型AIプラットフォーム「Kore.ai Virtual Assistant Platform」を基盤に、会話型IVR（自動音声応答システム）やバーチャルアシスタント、コールデフレクションを組み合わせることで、インバウンドのカスタマー サービス コールにおけるエンドツーエンドのコール自動化を実現します。Kore.
Kore.aiはオープンなアプローチを採用しており、企業がビジネスニーズに最適なLLM（大規模言語モデル）およびインフラストラクチャを選択できるようにしています。200以上のパートナーとフォーチュン2000の企業400社以上から信頼されているKore.aiは、それらの企業のAI戦略をナビゲートするのを助けています。同社はAI分野において強力な特許ポートフォリオを持ち、トップアナリストによってリーダーおよびイノベーターとして認識されています。本社をオーランドに構えるKore.aiは、日本、英国、ヨーロッパ、韓国、インド、中東にオフィスネットワークを持ち、お客様をサポートしています。詳細はKore.aiのウェブサイトをご覧ください。
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