【イー・ガーディアン株式会社】「リコールリスク事前検知支援サービス」 提供開始

現代社会では、SNSやレビュー サイト の普及により、ユーザーが日々製品の情報を発信し、多くの人々がそれを目にしています。問題発生時に瞬時に情報が拡散され炎上することは今や珍しくもなくなりましたが、最近は長い間埋もれていた一人のユーザーが発信した投稿がピックアップされ徐々に広がっていく例や誤った使用方法が悪意なく投稿されている例などもあり、SNSやレビュー サイト 上で発生する問題は日々多様化しています。こうした状況を検知していないことにより、大規模リコールの発生や炎上によるメーカーや製品のブランドイメージの低下に繋がる恐れもあります。このような状況でメーカーは自社製品に対するVOCをこれまで以上に細部に渡って確認・検証し、早期に対応していく必要があります。問題発生の「種」の段階でキャッチアップし適切な対応ができれば、被害範囲を減少させることが可能です。しかし、日々大量に情報が発信される中での特定情報のキャッチアップは時間とノウハウを要するものであり、必要なリソース確保やスキーム構築が困難な場合もあります。本 サービス は、各種SNSへの投稿や...

また、使用方法の誤認などの投稿やレビューにはキャッチアップだけでなく、カスタマーサポートで培ったレビュー返信代行で丁寧に返信し、ユーザーの不満を解消しながら製品の正当な評価を促すことで製品評価の改善も図ります。これらの改善活動で集めたVOCは、ソーシャルリスニングの知見で分析しユーザーニーズを可視化させることも可能なため、ユーザーにさらに選ばれる製品にするためにご活用いただけます。今後も、イー・ガーディアングループは、専門性と質の高いサービスを提供し、ミッションである「We Guard All」の実現に向け、人々の生活をより便利に、豊かにするサービスの開発に尽力して参ります。

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