印刷産業は全般的には斜陽の中、このネット印刷通販は成長している。２０１８年から始まった本調査だが、その間に、市場規模は２倍近くに大きくなって、現在１３００億円規模とみられる。（２）グラフィック、（３）ラクスル、（４）プリントパックが比較的大手で、３社で市場の３分の２を占めるとされる。
今回は（１）東京カラーが２年連続３度目の総合１位となった。特に「納期」「コスパ」が２年連続で１位のほか、「特典・キャンペーン」「サポート体制」と４項目で１位の評価だった。（２）グラフィックは「商品のバリエーション」が２年ぶり５度目の１位ほか、「注文対応」「品質」も１位。（３）ラクスルは「サイトの使いやすさ」で初の１位を得た。 印刷商品にはさまざまな種類がある。ユーザーがそれぞれのサービスの得意分野を探すのに役立ててもらおうと、今回は表に商品別の満足度順位を掲載してみた。「チ」（チラシ・フライヤー）は、前回総合２位だったが、今回は規定数不足で「高評企業」となった印刷の鉄人が初の１位となった。印刷の鉄人は「名」（名刺）でも２位に食い込んだ。「Ｐ」（ＰＯＰ）の（３）ラクスルは７年連続で同商品で１位を守った。
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