ケンタッキー フライドチキン（KFC）の新たな公式 アプリ に対して、SNS上で利用者から「酷すぎる」「 ケンタッキー の アプリ 改悪、歴史に名を残すレベルだと思う」など不満の声が続出しています。ねとらぼ編集部では、運営元の日本KFCホールディングスに取材しました。
ねとらぼ編集部が確認したところ、記事執筆時点ではすでに新アプリには一部改修が加えられているようですが、スクロールボタンとタップボタンが重なっていたり、クーポン画面では「クーポン詳細」をクリックしないとメニュー名が全て表示されなかったりなどの仕様が見られました。日本KFCホールディングスの広報サステナビリティ推進部の担当者は、ねとらぼ編集部の取材に対し、冒頭で「お客さまに大変ご迷惑をおかけしております」と謝罪のうえ、「お客さまからいただきましたご意見は、積極的にサービス改善に活かしてまいります」と述べています。 「従来のアプリとウェブサイトではご提供できるサービス内容に差がありましたが、今回のリニューアルによりログインしていただくことで、アプリでもウェブサイトでも同様のサービスをご利用いただけるようになりました。それにより、例えばスマートフォンを変更された際でもスムーズにログインができ、アプリのご利用をされなくなってもWebサイトで継続してご利用いただけるようになっております」（担当者）
「しかしながら、4月のリニューアル公開時に、断続的にWebサイトが開きにくい、ログインが出来ないといった事象がアクセスの集中により発生し、一部のお客さまがご自身の会員情報を確認することが出来ないケースが発生しました。現在この状況は改善されてきておりますが、お客さまには大変ご迷惑をおかけしました」（担当者）
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