la maggiore consapevolezza circa l’urgenza di rendere più moderni e di qualità i processi del customer service
. Quattro responsabili di queste funzioni su cinque, nello specifico, sono convinti che le aziende debbano trasformare il proprio servizio clienti per poter rimanere competitive, e tale mutamento di approccio sta iniziando a raggiungere il top management. Con effetti misurabili.
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