” non è così semplice. Se è vero che il lancio di un prodotto o di un servizio nei decenni è stato subordinato alla richiesta di mercato, è altrettanto vero che mettere il cliente al centro per un’azienda vuol dire ben altroUna strategia aziendale che metta realmente il cliente al centro va oltre al pensare ai suoi desiderata in fase di progettazione di un’offerta.
Tutti gli studi sui comportamenti dei nuovi consumatori concordano. Il contatto con il brand non deve essere subordinato al mezzo: è lui che deve farsi trovare, e notare, in tutti i luoghi frequentati dai consumatori, online e offline. Ed è il brand che deve andare a stanare il proprio target nei luoghi digitali in cui si “raduna”, comunica e condivide esperienze ed emozioni .
I nuovi consumatori cercano un rapporto duraturo con il brand, una fidelizzazione che porta a una crescita percentuale sul fatturato della componente degli acquisti ricorrenti, anche alla luce del fatto che acquisire nuovi clienti in un mercato globale è sempre più complicato.
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