ROMA - Una multa da 58 mila euro per 17 secondi di ritardo. Come a dire: 3411,7 euro al secondo. La sanzione colpisce Tim, responsabile di aver fallito l'obiettivo di qualità nelle risposte ai clienti dei suoi call center.
Nel 2017, anno oggetto dell'indagine del Garante, il tempo medio di risposta è stato di 87 secondi, mentre l'obiettivo di qualità era fissato in 70 secondi. Diciassette di ritardo, appunto. Il Garante, però, non condivide questo approccio generale e si concentra su un'attività specifica che considera "di fondamentale importanza. La maggior parte degli utenti - scrive il Garante - predilige il contatto diretto con l'operatore" per informarsi o presentare un reclamo.
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