degli utilizzatori dei call center: su 26 imprese con più di 50.000 clienti e almeno 400 chiamate medie al giorno , l’indice di soddisfazione complessivo si è mantenuto nel 2018 elevato e stabile , facendo registrare un lieve incremento rispetto al secondo semestre 2017 . Quindi gli italiani telefonano irati, ma trovano dall’altra parte comprensione e una veloce risoluzione dei problemi..
Secondo il «Rapporto annuale su reclami e risoluzione delle controversie», sono circa 500 mila i reclami scritti, su quasi 54 milioni di clienti elettrici e gas analizzati e 550 venditori. Decisamente meno sono le richieste scritte di informazione, pari a 283 mila. Di cosa si lagnano gli italiani? Della fatturazione.
Le Compagnie telefoniche non ne parliamo. Piuttosto se mi si prospettassero dei desideri tre da esaudire, uno di questi sicuramente sarebbe quello di avere un contratto come quello dei migranti, non si esaurisce mai.
Intanto cominciamo col dire che non hanno cominciato nel 2018, sono anni ricordo che arrivò a casa una bolletta ACEA Roma, di 45.000.000 di lire, (letto bene 45mln lire) e davanti agli sportelli reclami dell'Ostiense (centrale Acea Roma) affollata tanto da sembrare Porta Portese
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