Quando un neonato piange, l’istinto ci dice di andare a prendercene cura il più presto possibile. Eppure i migliori libri di pedagogia dicono di fare l’opposto: non correre, ma fermarsi prima di intervenire e darsi il tempo di ascoltare per decidere qual è la cosa migliore da fare. Non tutti i pianti, infatti, sono uguali: non è sempre fame quel che esprime un neonato. Potrebbe essere stanco, arrabbiato, avere mal di pancia o avere solo voglia di piangere.
Il risultato è un affollamento di messaggi e di canali come raramente ne abbiamo vissuti in precedenza, forse mai. Oltre ai necessari messaggi di servizio sulle nuove policy, abbondano le comunicazioni su ogni aspetto della situazione: comunicazioni dirette alla cura, sforzi nella direzione della trasparenza, necessità di informare e aggiornare, anche spesso nella confusione che regna alla fonte delle informazioni stesse.
Se l’obiettivo è quello di guidare i dipendenti attraverso una nebbia di informazioni, allora la soluzione non è l’abbondanza di informazioni ma laLa chiarezza radicale è diversa dalla trasparenza perché richiede di scegliere quali informazioni sono utili e quali no; vuol dire decidere che cosa è prioritario e che cosa non lo è”.
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