اسماعیل برات به ایسنا گفت: در سال ۱۴۰۲، کمیسیون عالی نظارت وزارت میراث فرهنگی و گردشگری به ۳۸۸ پرونده شکایت در حوزه دفاتر خدمات مسافرتی رسیدگی و رأی صادر کرد و در نتیجه آن، به جز مواردی که در طول رسیدگی به علت توافق و مصالحه طرفین حل و فصل شدند، مبلغ ۲۲ میلیارد و ۹۸۶ میلیون و ۵۸۵ هزار و ۵۰۰ ریال ، ۱۰ هزار و ۷۱۴ دلار، ۸۰۲ یورور و ۳۰۰۰ درهم به مسافران مسترد شده است.
معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری با یادآوری وظایف وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی درباره رسیدگی به شکایت‌های گردشگری، اظهار کرد: بر اساس ماده ۳۱ آئین‌نامه دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی و ماده ۱۷ آیین‌نامه تأسیسات گردشگری، وزارت میراث فرهنگی و گردشگری وظیفه نظارت بر فعالیت و رسیدگی به شکایات اشخاص حقیقی و حقوقی اعم از اتباع ایرانی و خارجی از تأسیسات گردشگری و دفاتر خدمات مسافرتی را بر عهده دارد.
برات با اشاره به راه‌اندازی سامانه هوشمند الکترونیکی رسیدگی به شکایات، گفت: رسیدگی به شکایت‌ها همواره به دلیل شیوه سنتی و دستی با مشکلاتی روبه‌رو بود، که با راه‌اندازی فرآیند رسیدگی به شکایات در بستر سامانه «سادرا»، بسیاری از این مسائل و مشکلات رفع می‌شود. معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری با تشریح جزئیات این سامانه و چگونگی ثبت شکایت در آن، افزود: در فرآیند این سامانه، شاکی اعم از اینکه مسافر باشد یا آژانس، شخص حقوقی باشد یا اتباع خارجی، درخواست خود را از طریق سامانه ثبت کرده و پس از انجام رجیستری، مدارک خود را بارگذاری کرده و یک کد رهگیری برای پیگیری شکایت خود دریافت می‌کند.
ایران آخرین اخبار, ایران سرفصلها
Similar News:همچنین می توانید اخبار مشابهی را که از منابع خبری دیگر جمع آوری کرده ایم، بخوانید.
منبع: isna_farsi - 🏆 2. / 63 ادامه مطلب »
منبع: EtemadOnline - 🏆 9. / 59 ادامه مطلب »
رسیدگی نهایی به پرونده احتکار ایران خودروی خراسانمدیر کل تعزیرات حکومتی خراسان رضوی گفت: پرونده تخلف احتکار شرکت ایران خودروی خراسان در مرحله رسیدگی نهایی است، در این راستا بازرسی‌ها و اخذ گزارش واگذاری خودروها همچنان ادامه دارد.
منبع: ilnanews - 🏆 10. / 53 ادامه مطلب »
منبع: SharghDaily - 🏆 1. / 68 ادامه مطلب »
منبع: SharghDaily - 🏆 1. / 68 ادامه مطلب »
منبع: isna_farsi - 🏆 2. / 63 ادامه مطلب »