Dari keterangan petugas keamanan, asap mulai mengepul dari arah sebuah resto yang berada di TP-5 sekitar pukul 16.00 WIB. Kobaran api terus membesar dan membakar sejumlah bagian bangunan TP-5.
Suasana di area sekitar Tunjungan Plaza, tepatnya di Jalan Basuki Rahmad, Embong Malang dan Tunjungan terlihat cukup padat karena bertepatan aktivitas warga pulang kerja. Akibatnya, kemacetan lalu lintas pun tak terhindarkan. Beberapa petugas Dinas Pemadam Kebakaran Surabaya memaksa kendaraan yang telanjur terjebak di antara mobil PMK untuk putar balik dan melawan arus sehingga area steril depan lokasi kebakaran TP-5 dari kendaraan.Hingga saat ini, petugas PMK Surabaya sedang melakukan pemadaman di lantai atas TP-5 Surabaya.
Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi terlihat berada di depan lokasi TP-5 yang terbakar untuk memantau kegiatan pemadaman api.