Pour une entreprise, savoir faire preuve de réactivité en contexte de forte concurrence et d'incertitude est un avantage compétitif inégalé. A tel point qu'un nombre grandissant de sociétés s'évertuent aujourd'hui à simplifier leurs process devenus bien trop complexes afin de gagner en flexibilité.
Cette méthode - lean signifie « maigre » en anglais - vise à améliorer la performance opérationnelle en faisant collaborer personnel, équipements et sites, de manière à créer de la valeur avec le moins de gaspillage possible. Née dans l'industrie automobile, elle touche différents secteurs d'activité et fonctions, y compris les services financiers .
C'est le procédé qui aboutit à la création d'un produit ou d'un service qui prend en considération trois éléments : « la désirabilité - autrement dit, les besoins et désirs du client -, la faisabilité et la viabilité économique », résume Valérie Legat, directeur de projets design et innovation chez McKinsey .
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