directeur juridique de l’UFC-Que choisir
« J’aurais pu vous vendre ce produit à 500 €, comme chez mon concurrent, mais je vous le vends à seulement 100 €, soit – 80 %. » Notre œil, en tant que consommateur, est naturellement attiré par le pourcentage, même si on ne le recherche pas. Mais il ne faut plus s’attarder à ces effets d’annonce : ce ne sont que des biais d’accroche. N’oublions pas que le cœur du business de ces plateformes, c’est l’économie de l’attention : elles font tout pour vous faire rester le plus longtemps, mais aussi pour vous faire revenir.
Pourtant, si les fraudes se multiplient, les plaintes restent rares. En effet, pour un acheteur lambda, les coûts d’une procédure judiciaire sont trop importants et les gains trop faibles. Même s’il a raison, le consommateur se retrouve rapidement en position de victime et lésé. Et en cas de victoire, les sanctions adressées aux entreprises sont encore trop peu dissuasives.
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