Les banques font cohabiter des serveurs ultramodernes avec leurs systèmes informatiques historiques. Quand on lui parle finances, Thomas est du genre angoissé. A trente-quatre ans, ce spécialiste en référencement de sites Web vérifie régulièrement le niveau de ses comptes bancaires. Début janvier, impossible pour lui d'accéder au site de sa banque, ni même à son appli.
Tout avait sauté. C'était le jour où mon comptable devait vérifier la réception d'un paiement et donner le 'go' sur la poursuite d'un projetQuand une panne dure plus de vingt-quatre heures, on peut commencer à s'inquiéter. » Le retour à la normale intervient en fin d'après-midi, quasiment sans aucune information de la banque.Jusque dans les années 2000, un incident informatique pouvait retarder une opération, et ce n'était connu que du conseiller bancaire.
», souligne Marc Andries, coordinateur du réseau des experts informatiques au sein de l'ACPR, le gendarme français des banques. Puis, les clients font volontiers connaître leur mésaventure sur Twitter ou sur des sites spécialisés, comme Downdetector. Ces derniers mois, des incidents ont par exemple été signalés chez LCL, Nickel et à La Banque Postale.
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