Les litiges liés aux contrats de gaz et d'électricité portés devant le médiateur de l'énergie sont toujours plus nombreux, selon un bilan publié mardi, assorti d'un"carton rouge" adressé à l'opérateur Total Direct Energie."En 2020, 27.203 litiges ont été reçus par le médiateur national de l'énergie.
Les motifs sont divers: niveau de facturation contesté, résiliation inexpliquée, pratiques commerciales trompeuses ou agressives... Au final, 8595 litiges ont été déclarés recevables par l'autorité publique indépendante.
A cet égard, il adresse un"carton rouge" à l'opérateur Total Direct Energie, qui"n'a pas été à la hauteur de ce que l'on pourrait légitimement attendre du troisième fournisseur d'électricité et de gaz naturel sur le marché français, filiale d'un groupe international d'énergie".
Parmi les mesures déjà prises, Patrick Pouyanné a évoqué le démarchage à domicile dont"les clients se plaignaient beaucoup il n'y a plus de démarchage à domicile chez Total Direct Energie, c'est une décision que j'ai prise moi-même avec les équipes".
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