249 euros. Une somme que Sandrine* n’espère même plus se faire rembourser. En novembre 2023, la télévision familiale tombe en panne, la veille du Black Friday, avec peut-être l’occasion de la remplacer à moindre coût. La mère de famille fait quelques recherches sur son téléphone et tombe rapidement sur un site qu’elle ne connaît pas : Stockwan. Evidemment, le prix l’attire et le site lui semble sérieux.
Son interlocutrice tente alors de la rassurer : «Elle m’explique qu’il y a des retards pour les commandes en raison de Noël et du nouvel an chinois». Ces explications tranquillisent Sandrine. Mais les excuses s'enchaînent et elle n’a toujours aucun signe de sa télévision achetée quelques mois plus tôt. «Je décide donc d’annuler la commande et de demander un remboursement», confie Sandrine.
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