Le médiateur national de l’énergie, autorité publique indépendante, propose des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur et informe les consommateurs sur leurs droits.ENI a été le fournisseur le plus concerné par les plaintes l’an dernier, devant Total Spring et Engie., autorité publique chargée de gérer les litiges et l’information du secteur depuis 2006, a rendu, ce mardi, son rapport annuel.
La contestation des niveaux de consommations facturées est le problème le plus récurrent , suivis par les résiliations inexpliquées , les paiements et règlements , les prix ou encore les raccordements . S’il ne représente que 7 % des litiges, leest tout de même pointé du doigt. Notamment parce qu’il touche des personnes sensibles et mal informées.
Il est d’autant plus complexe de se retrouver dans ce marché que les fournisseurs mettent en avant des labels tels que « Meilleur service client » ou « Meilleur taux de satisfaction ». Ces distinctions n’étant pas réglementées, difficile d’en connaître la réelle valeur, juge le rapport.sont particulièrement concernés par les litiges.
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