la répression des fraudes.
Et ce chiffre ne tient pas compte pas des avis censurés. Nul ne sortira gagnant de l'omniprésence des pratiques des faux avis sur Internet. Bien au contraire, cette pratique pénalise aussi bien les internautes en quête de recommandations que les entreprises à la recherche de confiance et d'une concurrence loyale.
Plusieurs affaires ont défrayé la chronique cet été : un cafetier encensé un jour, dénigré le lendemain pour son activité de restauration, qu'il ne pratique d'ailleurs pas ! Les avis clients sont même devenus une arme quasi politique comme l'ont éprouvé ces hôteliers lyonnais, victimes de la guerre entre chauffeurs de taxi et de VTC… Il est si facile de publier un avis mensonger sur Internet.
Or, les témoignages clients en ligne ont pris une telle importance dans les décisions d'achats des Français, que l'on peut se poser la question de la responsabilité des acteurs impliqués. En matière d'immobilier, les avis sont devenus un vecteur essentiel de prise de décision et la tendance se poursuivra, à condition toutefois que la confiance ne soit jamais rompue.
La traçabilité doit aussi être généralisée. Elle passera pour les plates-formes, par l'acquisition d'équipements technologiques. La voie qui a été tracée par la finance peut facilement être dupliquée à d'autres secteurs et notamment aux avis clients dans l'immobilier.
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