Assurance : le plan pour mettre fin au démarchage téléphonique abusif

Raphaël BlochVers la fin des abus dans le démarchage téléphonique en assurance ? S'il est trop tôt pour le dire, les associations de consommateurs viennent en tout cas de remporter une belle bataille dans le dossier.le Comité consultatif du secteur financier a acté un durcissement des conditions de démarchage en assurance.

Le texte a été adopté ce mardi par le CCSF, qui réunit courtiers, assureurs, banques et associations. Celui-ci prévoit notamment la fin de la « vente en un temps » à la suite d'un démarchage téléphonique., explique une source proche du dossier. Les associations ont obtenu d'autres avancées. Outre l'interdiction faite aux professionnels de solliciter une deuxième fois un prospect, ils devront attendre 24 heures avant la signature du contrat., reconnaît Matthieu Robin en charge du dossier pour l'association UFC-Que Choisir.Le texte prévoit également l'interdiction du consentement par oral.

Le démarchage téléphonique en assurance est un sujet sensible. D'abord parce que le nombre de litiges liés à cette pratique ne cesse de grimper. Puis parce que la plupart des dossiers concernentLes professionnels du secteur, qui devront se conformer au texte avant juillet 2020, disent eux-mêmes avoir conscience du problème. Le patron de la Chambre syndicale des courtiers d'assurance reconnaissait en septembre des abus, tout en les relativisant.

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