. En général, deux tiers des gens obtiennent satisfaction, indique Daniel Herment lors de la présentation du rapport annuel de leur activité. Selon lui. « 95,6 % des réclamations concernent les services publics »., avance Daniel Kelai, délégué du Défenseur des Droits dans le secteur de Mulhouse. Très souvent, des gens viennent nous voir pour des problèmes d’accès.
Certaines personnes n’ont pas de nouvelles de leur nouveau permis de conduire à la préfecture, d’autres reçoivent des lettres d’huissiers pour des trop-perçus de leur… Au bout du fil, des administrations aux abonnés absents. C’est particulièrement vrai depuis les débuts du plan gouvernemental pour la dématérialisation des services publics qui doit devenir effectif en 2022.
Un processus parfois « brutal », selon les délégués, susceptible de priver de nombreux usagers de l’accès aux services publics et donc, de leurs droits. Ce risque a d’ailleurs été pointé par le Défenseur des droits
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