Nueva ley de atenci\u00f3n al cliente: no podr\u00e1n tenerte en espera m\u00e1s de 3 minutos

El Consejo de Ministros ha aprobado este martes el anteproyecto de, un plan destinado a mejorar el servicio de atención al cliente de las empresas y aerá remitida al Congreso para su tramitación parlamentaria

, también otorga a los consumidores el derecho a ser atendidos por una persona, y no por un ‘chatbot’, y obligará a las empresas de servicios públicos a responder a las reclamaciones de los clientes en un plazo de dos horas, ministro de Consumo e impulsor de esta propuesta, ha señalado que “se acabaron los tiempos de espera prácticamente infinitos” y que “son muchos los españoles y españolas que desesperan cuando están ante una llamada esperando a ser atendidos o que encuentran serias dificultades para darse de baja de un servicio”.

“Se trata de dificultades que, desgraciadamente, implican un gasto enorme de energía, de tiempo y de dinero para las familias españolas y que muchas veces acaban significando la renuncia al derecho efectivo de la atención al cliente”, ha añadido. Asimismo, Garzón ha detallado que las empresas que ofrecen servicios de carácter básico e interés general, como los operadores de energía,, cuando se trate de incidencias relacionadas con los suministros del servicio yAsimismo, los operadores de energía deberán informar sobre medidas de ahorro y eficiencia energética o la posibilidad de contratar energía procedente de fuentes renovables, mientras que los servicios financieros deberán tener en...

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