Si pensaba que los SMS habían pasado a mejor vida, están desfasados o habían sido superados por plataformas de mensajería como WhatsApp o Telegram, se equivoca. El short message service , que se puede traducir como servicio de mensajes cortos –160 caracteres que se envían y reciben a través del móvil–, viven una especie de revival, una resurrección, si es que alguna vez estuvieron muertos, como canal de ventas y comunicación.
“Los SMS son una herramienta que mejora la experiencia con los clientes y su fidelización, ya que permite personalizarlos añadiendo un nombre, un mensaje directo, informarle sobre el detalle concreto de un producto o una oferta”, precisa. “Una de las ventajas de los SMS para cualquier empresa es su universalidad: en ese canal estamos todos los que tenemos un teléfono móvil; otra es su inmediatez y la posibilidad de segmentar según los intereses de los clientes o sus últimas acciones ”, apunta Borrego.
El 94% de las empresas que utilizan el SMS marketing son pymes que prueban y, ante la eficacia de la experiencia, repiten, según datos de SMSpubli. “Una de las ventajas de este tipo de campañas para grandes empresas y pymes es su bajo coste”, reconoce Borrego.“En este sentido, podemos decir que es un canal bastante democrático, en el que solo pagas por uso, cuando lo habitual es que tú pagues un coste unitario por SMS”, agrega López Roca.
Y es tmb un delito contra la intimidad
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