Al profesor List le molestó que Uber nunca le enviara disculpas tras el incidente del viaje.el entonces director ejecutivo de la compañía, pero John List lo hizo.
Su padre era camionero y esperaba que su hijo se uniera al negocio familiar. Pero John tenía otras ideas. Su primer paso era analizar qué pasaba con los usuarios de Uber después de experimentar una mala experiencia, algo que le tomó bastante más de lo previsto.List trabaja en Lyft, una aplicación similar a Uber, donde desempeña el mismo puesto que en la compañía anterior.
Pero al mirar a fondo las estadísticas, List se dio cuenta de que esta estrategia dejó de funcionar si ocurría una segunda o tercera mala experiencia. De hecho, se demostró que repetir las disculpas solo alejaba aún más a los consumidores.Muchos economistas se sientan en sus escritorios y desde allí formulan modelos para establecer predicciones. Lo que es inusual en John List es que le gusta probar sus teorías en el mundo real.
Sin embargo, resulta que los hombres ganan en torno a un 7% más que las mujeres. Esto llamó la atención de List y averiguó las razones.
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