El Gobierno aprueba la nueva ley de servicios de atención al cliente: fin a la espera 'infinita'

", según ha anunciado el ministro de Consumo, Alberto Garzón, quien también ha destacado su "enorme satisfacción" porque la norma tendrá "una" de los ciudadanos. La norma será remitida ahora al Congreso para su tramitación parlamentaria como proyecto de ley.

Garzón ha manifestado que "son muchos los españoles y las españolas que desesperan cuando están ante una llamada de atención al cliente esperando a ser atendidos o son muchos los españoles y las españolas que encuentran serias dificultades para darse de baja de un servicio".gasto enorme de energía, de tiempo y de dinero

para las familias españolas y que muchas veces acaban significando la renuncia al derecho efectivo de la atención al cliente", ha subrayado.Entre otras novedades, según ha detallado el Ministerio de Consumo, la normapara ser atendido telefónicamente en servicios generales de información, reclamación y postventa.

Esta reducción de tiempos también beneficiará a las personas afectadas por incidencias en servicios básicos de continuidad como la luz, el agua o el gas. Cuando entre en vigor la normativa, las empresas de estos sectores deberán informar del motivo del problema yLas personas afectadas por cortes de suministros podrán solicitar a través de estos servicios lasque resulten de aplicación, como ocurre en el sector de las telecomunicaciones o el eléctrico.

Será considerado cliente o clienta cualquier persona que tenga una relación contractual con una empresa a la hora de hacer una consulta o reclamación y aquella que haya sido dada de alta en la prestación de un servicio sin su consentimiento. Se incluye como clientela a quienes sigan recibiendo facturas y exigencias de pago de un servicio para el que han solicitado la baja o que no han contratado.

También para las entidades públicas o eso no cuenta?

Un momentito, lo voy a consultar

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