El 75% de los consumidores que dejó de comprar una marca lo hizo por el aumento de precio

La fidelización es clave en tiempos de inflación. La plataforma de descubrimiento de software empresarial Capterra ha realizado un estudio sobre tendencias de fidelización de los consumidores para ayudar a las pymes a conocer cuáles son los factores que contribuyen a generar más lealtad entre los españoles.

La encuesta revela que el 52% de los consumidores continuó comprando marcas en 2022, siendo un 33% quienes sí decidieron prescindir de aquellas que hasta entonces eran predilectas. Las razones de la ruptura son claras: un 75% de los encuestados que dejaron de comprar una marca lo hicieron por el aumento de precio; un 38% lo hizo por la reducción de la calidad y un 29% para probar otras marcas.

Además, un 81% de los consumidores afirma que le gustaría recibir comunicaciones como newsletters o emails de sus marcas favoritas. De este segmento, un 76% querría ofertas personalizadas en estas comunicaciones.La encuesta destaca cómo un 82% de los consumidores se bajaría la app de sus marcas favoritas en caso de tenerla.

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