Precisamente, para hacer que el cliente se quede con una marca, las empresas apuestan en algunos casos por esa «relación directa» con el consumidor lanzando sus propias plataformas de venta, como apunta José Luis Ferrero, Commerce Lead Iberia de Publicis Group.
L’Oréal también cambió sus modelos de negocio y ventas a raíz de la pandemia. «Teníamos que ver cómo apoyar a nuestros partners», declara. En ese momento, desarrollaron losSobre la competencia y las marcas blancas, Menchu señala que «es una» pues impulsa a las empresas a innovar y mejorar.
Estefanía Yagüez, Director Consumer Insights & Market Intelligence de L’Oréal, apunta en este sentido que, en ocasiones, es útil ofrecer a los consumidores un producto algo más pequeño y más barato para «no dejar ir al cliente» yEn Chicco, ni las marcas de los productos infantiles ni la de preservativos han notado la inflación, dado que ofrecen productos que tienen una alta tasa de fidelidad porque la implicación emocional es...
. El 70% de los padres piden recomendaciones a los hijos para comprar productos del hogar. Y el 40% de ellos busca directamente información en Instagram y Tiktok, una plataforma donde encuentran entretenimiento e información», dice Estefanía Yagüez en Enamorando al Consumidor.
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