“Un cliente insatisfecho puede contar una mala experiencia a seis amigos con el boca a boca. La cifra puede llegar a 6.000 personas si al individuo descontento en cuestión se le ocurre quejarse online”, afirma el fundador de Amazon. Aunque los clientes son la parte más importante de la empresa , entre el 60 y el 80% no volverán a repetir con la misma marca .
BancoMediolanum Por ejemplo a womensecret le da igual las malas experiencias de sus clientes . Llevo una semana para la gestión de una queja y SIN SOLUCIÓN. ¿Algún consejo JeffBezos ?
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