Mucho predicar la personalización de servicios y la importancia de poner al cliente en el centro, pero, a la hora de la verdad,, y con razón. Con una campaña, que ya se ha viralizado
Pero lo más grave no reside tanto en las"humillaciones" a las que los bancos están sometiendo a la tercera edad, según cuenta San Juan, sino en su hipocresía. Al sector se le llena la boca hablando de su misión de ayudar a las personas, y cualquier discurso corporativo sobre digitalización que se precie destaca elEs cierto que la transformación digital del sector bancario puede ser más desafiante que la de otras industrias.
Esto no sería un problema si las personas mayores no dependieran de los servicios bancarios sí o sí. Y dado que la onmicanalidad está tan de moda, la banca debe asumir que muchos de sus usuarios quieren, necesitan y tienen derecho a ser atendidos en persona y por personas.podría resolver parte del problema. Los usuarios no estamos obligados a entender cada término legal de los servicios que utilizamos, ni tenemos que saber usar unao un ordenador.
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