Når du ringer til Himmerland Forsikring, møder du et ægte menneske i den anden ende af røret. Det lyder måske selvfølgeligt, men det er ikke længere tilfældet i mange af landets forsikringsselskaber. Her skal man måske taste 1, 2 eller 3 til en lang række spørgsmål eller bliver henvist til en online kontaktformular., for menneskelighed er selve omdrejningspunktet for deres branche.
- Nu er jeg løsøretaksator, så hvis man står med større skader på indbo og genstande, så er det mig, der kommer ud. Det kan være ved brand, indbrud eller vandskader. Chokerende oplevelser, hvor uerstattelige værdier kan gå tabt. Her har kunden virkelig brug for støtte gennem forløbet. Jeg har f.eks. netop været ude ved en stor brandskade, hvor hele huset var væk.
- Vi er der jo for én ting, og det er at få opgjort erstatningen til kunderne. Det kan godt virke lidt ligegyldigt eller banalt i sådan en situation, og netop derfor er det menneskelige helt afgørende, så de kan komme trygt og godt gennem krisen, siger hun.Foto: Bjarne HyldgaardHenrik Dalgaard Nielsen er assurandør ved Himmerland Forsikring.
- Det er ellers blevet ret normalt i forsikringsbranchen, og jeg har også prøvet at arbejde sådan før. Med enkeltmandsbudget og pres for at skulle sælge nogle bestemte produkter. Det synes jeg ikke er ordentligt. Her er kunderne i fokus, siger Henrik. Han tænker tilbage på en sag for mange år siden, hvor en ung kvinde brød ud af et voldeligt forhold. Henrik hjalp hende med at få styr på forsikringerne og se, hvilke dækninger der var behov for, og hvilke der var mindre nødvendige for hende. Efter hun med Henriks vejledning fik tegnet nye forsikringer, fik hun råd til en lille bil, og det blev begyndelse på et nyt liv.