el error es imputable a la persona que cometió el error,
“porque la factura pagada no se deriva del contrato celebrado con el prestador, sino de otra relación contractual celebrada con otro usuario”.el usuario y/o suscriptor puede iniciar acciones legales contra la persona que debía realizar el pago de la factura de acuerdo a lo estipulado en el artículo 2313 del Código Civilsegún el cual si el que por error ha hecho un pago y prueba que no lo debía hacer tiene derecho a repetir lo pagado.
Es decir, puede acudir al titular de la factura de servicios públicos para que este le reembolse el dinero pagado., dado a la ejecución de alguna conducta que haya generado confusión al usuario y/o suscriptor respecto del pago de la factura, este podrá interponer la reclamación y los recursos correspondientes ante las empresas de servicios públicosPara presentar la reclamación, petición o quejael usuario debe utilizar los canales establecidos por las empresastendrán que dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recibo de la petición
“so pena de que opere el silencio a favor del usuario, esto es, que se entienda que la reclamación fue favorable al peticionario”, dijoexiste una opción con el objetivo de evitar este tipo de inconvenientes que pueden derivarse en acciones legales mediante la cual, la Alcaldíapara la devolución de dinero por pago errado - saldo a favor.
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